多种联系方式：我们随时倾听您的声音
找服网始终将玩家反馈视为平台迭代的核心驱动力。无论您是遇到了心仪的传奇私服想要推荐给我们评测，还是对某组服务器的真实性存疑，或者在使用工具包过程中遇到了技术问题，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺，所有渠道的反馈都会在1个工作日内得到响应。
📧 官方邮箱
业务合作与服务器推广：[email protected]
玩家投诉与防坑举报：[email protected]
技术支持与工具包问题：[email protected]
我们会在每天10:00、15:00、20:00三个时段集中查收邮件，紧急问题请优先使用在线客服。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-2016（工作日 9:00-21:00）
商务合作专线：021-6888-2016（工作日 10:00-18:00）
注意：我们不会主动通过电话向您索要账号密码或验证码，任何此类行为均为诈骗，请提高警惕。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线客服"浮动窗口，支持文字、图片、文件传输。系统使用智能机器人+人工客服混合模式，机器人可解答80%的常见问题（如如何找服、如何举报），人工客服在线时间为每日10:00-22:00（全年无休）。
平均响应时长：人工客服接入后，首响时间不超过3分钟。
📍 公司地址
运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务信函，不接待玩家上门，请谅解）
技术研发中心：四川省成都市高新区天府三街199号
如有重要法律文件需要邮寄，请使用EMS或顺丰，并提前电话告知。
工作时间与服务承诺
找服网的人工客服团队实行"两班倒"工作制，确保每日10:00-22:00期间均有真人客服在线。具体排班如下：
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 每日 10:00 - 22:00 | 首响时间 < 3分钟，问题解决率 > 95% |
| 客服热线（玩家） | 工作日 9:00 - 21:00 | 人工接听等待时长 < 60秒 |
| 商务合作专线 | 工作日 10:00 - 18:00 | 24小时内回复合作意向邮件 |
| 邮件支持 | 全天候接收 | 每日三个时段集中处理，最迟次日12:00前回复 |
| 紧急安全事件 | 7x24小时 | 如遇服务器信息泄露、账号被盗等紧急情况，请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明【紧急】，值班人员会加急处理 |
我们的服务承诺：不推诿、不拖延、不敷衍。对于玩家反馈的服务器虚假宣传问题，我们会在48小时内启动调查程序，并在7个工作日内公布调查结果。对于工具包的技术故障，我们会在3个工作日内发布修复补丁或提供临时解决方案。
各部门/业务线联系指引
为了提高沟通效率，请您根据具体需求选择对应的对接部门。错误的需求投递可能会导致回复延迟，感谢您的配合。
- 服务器评测申请（GM/运营方）——如果您是传奇私服的GM或运营团队，希望您的服务器被找服网收录评测，请发送邮件至[email protected]，邮件中需包含：服务器名称、版本类型（如1.76复古金币）、开区时间、服务器IP、在线人数截图、版本特色说明。我们会在3个工作日内完成初步审核，并安排评测人员与您对接。
- 虚假信息举报（玩家）——如果您发现找服网上某组服务器存在虚假宣传、无法登录、恶意圈钱等问题，请前往该服务器的详情页点击"举报"按钮，或发送邮件至[email protected]。请尽可能提供截图、充值记录等证据，以便我们快速核实。
- 工具包技术问题（玩家）——如遇安装失败、闪退、推送不准确等技术问题，请先查阅工具包内的"帮助中心"文档。若无法解决，请联系在线客服并选择"技术问题"分类，或发送邮件至[email protected]，并附上错误日志（工具包安装目录下的
logs文件夹）。 - 广告投放与商务合作（企业）——需要投放广告或进行资源置换的企业，请联系商务专线021-6888-2016，或发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"商务合作"。我们提供首页推荐位、开服日历冠名、专题页合作等多种广告形式。
- 媒体与行业交流——媒体采访、行业研究报告等需求，请发送邮件至[email protected]，我们会在2个工作日内回复。
常见问题与快速解答
1. 我想推荐一个优质的传奇私服给找服网，应该怎么做？
非常欢迎！请按照上述"服务器评测申请"流程发送邮件。请注意，找服网只接受非商业性质的玩家推荐，如果该服务器是您自己运营的，请直接在邮件中说明身份，我们会按照商业合作流程处理。玩家推荐的服务器，我们会优先安排人工评测，并在评测报告中标注"玩家推荐"字样。
2. 联系客服时，如何证明我的身份？
为了保障您的账号安全，当您通过在线客服或电话联系时，客服可能会询问您注册找服网账号时使用的手机号或邮箱，以及最近一次登录的大致时间。请提前准备好这些信息。我们绝不会向您索要密码或短信验证码。
3. 如果我对客服的处理结果不满意，如何投诉？
如果您对客服人员的服务态度或处理结果不满意，可以发送邮件至[email protected]，邮件中请附上原始工单号（如果有）以及您的不满原因。该邮箱由运营总监直接管理，会在1个工作日内介入调查，并在3个工作日内给出最终答复。
4. 找服网是否有官方玩家交流群？
有的。我们拥有3个官方QQ群（群号分别为：20160176、20160800、20160999），以及1个微信群（添加客服微信zhaofuwang_kf，备注"加群"即可）。群内会不定期举办"找服抽奖""攻略征集"等活动，欢迎您的加入。请遵守群规，禁止发布广告、色情、政治敏感内容。
5. 我想加入找服网团队，如何投递简历？
找服网长期招募传奇资深玩家（兼职评测员）、PHP开发工程师、新媒体运营等岗位。请将您的简历与作品集发送至[email protected]，邮件标题格式为"应聘岗位+姓名"。我们会在1周内通知符合条件的候选人进行面试。